Shopee Japanプライバシーポリシー

2020/10/23

Shopee Japanプライバシーポリシー

ご注意:当社のサービスをよりよくご利用いただくため、本規約は複数の言語に翻訳されています。英語版と各国語版に不一致がある場合、英語版の利用規約が優先されます。日本語版に続く英語版も併せてお読みください。

1.概要

1.1Shopee Japanへようこそ。Shopee Japanは、Shopee Southeast Asia Limited および関連会社(それぞれ、および総称としての「Shopee」、「弊社」、 「弊社に」 または 「弊社の」) によって運営されています。弊社はプライバシー法および規制(「プライバシー法」)の下での責任を真摯に受け止め、弊社のプラットフォーム(「プラットフォーム」)におけるすべてのユーザーのプライバシー権と懸念を尊重いたします(「サービス」は弊社のプラットフォームにて提供するプラットフォームおよびサービスの総称)。弊社は委託された個人情報の重要性およびお客様の個人情報の適切な管理、保護、処理における責任を認識しています。このプライバシーポリシーは (「プライバシーポリシー」または 「ポリシー」) はお客様から提供されたおよび/または(現在および将来的なものを問わず)弊社が保有する個人情報の取得、使用、開示および/または取り扱いについてのお客様のご理解ならびに個人情報の提供における十分な情報に基づく意思決定をいただくことを目的としています。

1.2「個人情報」とは、その正誤にかかわらず、データにより特定可能な個人に関するデータ、またはそれらのデータと組織によって保持されている、またはアクセスが可能なその他の情報に基づき特定が可能な個人に関するデータとします。個人情報の一般的な例としては、氏名、個人識別番号、連絡先情報が含まれます

1.3サービスの利用、アカウント登録、弊社のプラットフォームへの訪問、サービスへのアクセスにより、本プライバシーポリシーに記載されている実施策、要件、および/または規約に同意したものとします。また、これにより、本プライバシーポリシーに記載されている弊社による個人情報の取得、使用、開示、および/または取り扱いに承諾したものとし ます。本プライバシーポリシーにて定められている個人情報の取り扱いに承諾されない場合、弊社のサービス利用またはプラットフォームへのアクセスは行わないでください プライバシーポリシーに変更がある場合、改定の通知および改定されたプライバシーポリシーが弊社プラットフォームに掲載されます。 弊社は本プライバシーポリシーを予告なしにいつでも改正する権利を留保します。

2.Shopeeが個人情報を取得するのはどんな場合ですか?

2.1以下の場合にお客様に関する個人情報を取得します:

  • 登録時および/または弊社のサービスまたはプラットフォームの利用時、またはアカウント登録時

  • フォームの提出時:オンライン版、紙媒体を問わず、弊社の商品やサービスに関連する申し込みフォームやその他のフォームを含み、これらに限定されません。

  • 当社とのやり取りに関して契約を締結する、またはその他の文書または情報を提供する場合、または弊社の製品およびサービスを使用する場合。

  • 電話(録音される場合があります)や文書、FAX、対面での会議やソーシャルメディアやEメールを介した弊社との連絡時 。

  • 弊社の電子サービス、弊社の申請プロセスまたはプラットフォームにおけるサービス利用時。弊社のアプリケーションやウェブサイトのご利用時に配置される場合のあるCookieを含み、これに限定されません。

  • 弊社のサービスを通じて取引を行う際。

  • フィードバックや苦情をお寄せいただく際の連絡時。

  • 弊社のコンテスト参加時または

  • 何らかの事由によりお客様の個人情報をご提供いただく際。

上記はお客様に関する個人情報が収集される可能性のあるいくつかの一般的な例を示したものであり、すべてを網羅するものではありません。


3.どういった個人情報がShopeeにより取得されますか?

3.1Shopeeが取得するデータは以下を含み、これらに限定されません:

  • お名前

  • Eメールアドレス

  • 生年月日

  • 請求書の送り先

  • 銀行口座およびお支払い情報

  • 電話番号

  • 性別

  • 弊社のサービスやプラットフォームへのアクセスに使用されたデバイスにより送信された、またはそれに関連する情報

  • 弊社のサービスまたはプラットフォームへの登録および弊社のサービスまたはプラットフォーム利用時のユーザーに関するその他の情報ならびにユーザーによる弊社のサービスまたはプラットフォームの利用情報

  • ユーザーがエンゲージしたコンテンツの集約データ


3.2誤りのある、または誤解を招くおそれのある情報を提出しないことに同意し、これらの情報に誤りや変更点がある場合、届け出を行うことに同意します。弊社はお客様によりご提出いただいた情報の妥当性の確認のために、弊社の裁量により追加書類を請求する権利を留保します。

3.3ソーシャルメディアアカウント(「SNSアカウント」)を使用してプラットフォームのユーザー登録する場合や、ShopeeアカウントをSNSアカウントにリンクする場合、ShopeeにおけるSNS機能を使用する場合、弊社はお客様によって自発的に提供されたSNSプロバイダにおけるお客様に関する情報にアクセスする場合があります。こういった場合、 弊社はSNSプロバイダにおける規定に基づきデータの管理、使用を行います。

3.4前述の情報/個人情報の取得を希望しない場合、情報保護管理責任者まで文書を通じて申し出ることでいつでも免除が可能です。この免除についての詳細は 「プライバシー規約への同意の取消やお客様による自己情報の照会や訂正の請求方法について」 の条項にてご確認いただけます。免除による同意の取り消しにより、弊社のサービスおよびプラットフォームをご利用いただけなくなる場合がありますことをご了承ください。例としては、位置情報の取得からのオプトアウトにより、弊社プラットフォームにおける位置情報を利用した機能がご利用いただけなくなるといったようなものがあります。

4.その他のデータの取得

4.1多くのWebサイトおよびモバイルアプリケーションと同様に、お客様のデバイスはプラットフォームの閲覧時にWebサーバーによって記録されるユーザーに関するデータを含む情報を送信します。通常、これらの情報にはデバイスのインターネットプロトコル(IP)アドレス、コンピューター/モバイルデバイスのオペレーティングシステムとブラウザの種類、モバイルデバイスの種類、モバイルデバイスの特性、モバイルデバイスの端末識別子(UDID)またはモバイル機器識別子(MEID)、参照するWebサイトのアドレス( 該当する場合)、弊社のウェブサイトおよびモバイルアプリケーション上でアクセスされるページ、アクセス時間、およびサイトが最後にアクセスしたことを記憶するための「Cookie」(ブラウザの設定を使用して無効化が可能)が含まれます。ログイン時には、これらの情報は個人アカウントに関連付けられます。これらの情報は匿名の統計にも含まれ、訪問者がどのようにサイトを使用しているかの理解に使用されます。

4.2弊社のモバイルアプリケーションはGPSやWi-Fiといった技術により、お客様のモバイル端末の詳細な位置情報を取得する場合があります。弊社による位置情報の取得、使用、開示および/または処理は一つまたは複数の目的に基づいています。これらの目的にはお客様のリクエストに基づく位置情報サービス、位置情報に基づくお客様への関連するコンテンツの提供、モバイルアプリケーションを通して提供されるサービスの一環として、その他のユーザーとの位置情報の共有を可能にしたりといったものが含まれ、これらに限定されません。ほとんどのモバイルデバイスでは、デバイスの設定を介して、位置情報に関する情報取得への許可を無効化することができます。 モバイルデバイスの位置情報サービスを無効にする方法についてご質問がある場合は、モバイルデバイスサービスプロバイダーまたはデバイスの製造元にお問い合わせください。

5.Cookieについて

5.1弊社はサードパーティがプラットフォームや提供するサービスの改善に役立つ情報、または新しいサービスや機能の提供に役立つ情報を収集または共有できるように、「Cookie」またはその他の機能を随時実装する場合があります。「Cookie」とは、お客様のコンピューターまたはモバイルデバイスに転送される識別子であり、お客様のコンピューターまたはデバイスを認識し、サービスまたはプラットフォームの使用または訪問のタイミングおよび人数、プラットフォーム内のアクティビティを追跡できるようにします。弊社において、Cookieの情報が個人情報に関連付けられる場合があります。Cookieもまた、購入に向けて選択したアイテムや、閲覧したページに関する情報と関連付けられている場合があります。 こういった情報は、ショッピングカートの追跡といった目的に使用されます。 Cookieは、お客様の関心に合わせたコンテンツの配信や、サービスの利用状況の把握にも使用されます。

5.2ブラウザで適切な設定を選択することにより、Cookieの使用を拒否できます。 ただし、これを行うと、プラットフォームまたはサービスにおけるすべての機能を使用できない場合があることにご注意ください。

6.コンテンツの閲覧およびダウンロード、広告について

6.1弊社のウェブサイトまたはモバイルアプリケーションでページを表示する場合や、コンテンツおよび広告を視聴する場合、弊社のプラットフォームまたはサービスを介して他のソフトウェアにアクセスする場合、ほぼ同じ情報が弊社に送信されます(IPアドレス、オペレーティングシステムなどを含み、これらに限定されません)。デバイスは、ページビューの代わりに、弊社のサービスやプラットフォームにおけるコンテンツ、試聴された広告、および/またはインストールされたソフトウェアや時間帯に関する情報を送信します。

7.お客様から取得した情報の利用について

7.1弊社は次のうち一つまたは複数の目的に基づき、お客様の個人情報を取得、使用、開示および/または処理します:

  • お客様と弊社との間の申請/取引および/または弊社のサービスを介したサードパーティとの取引またはやり取りの審査および/または処理のため。

  • お客様による弊社のサービスおよびプラットフォームの利用およびアクセス(お客様の設定の記憶を含み、これに限定されません)、および弊社との取引関係およびユーザーアカウントを管理、運用、提供、および/または運営するため。

  • 特定の商品およびサービスに関する取引および/またはお問い合わせへの対応、処理、取り扱い、および/または完了し、サービスにおける問題や異常なアカウントアクションを通知するため。

  • 利用規約または該当する使用許諾契約書を施行するため。

  • 個人の安全および権利、財産またはその他の安全を保護するため。

  • 識別および/または検証のため。

  • 弊社のサービスの円滑な実行を確実にするために随時必要となる可能性のあるソフトウェアの更新および/またはその他の更新とサポートを維持および管理するため。

  • 顧客サービスの提供または円滑な推進、お客様からの指示の実行、お客様またはお客様に代わって寄せられた(または寄せられたとされる)お問い合わせに対応または返答するため。

  • 音声通話、テキストメッセージおよび/またはファックスメッセージ、電子メールおよび/または郵送、その他の手段を通じたお客様との連絡またはやりとり。これらは、お客様と弊社との関係およびお客様によるサービス利用の管理および運営を目的とします。こういった目的は、お客様によるサービス利用における管理に関する情報の伝達を含み、これらに限定されません。お客様は弊社からのこういった連絡が往復文書の郵送、または通知の郵送によるものである場合があり、こういった郵送物および郵便物の外側の宛名におけるお客様の特定の個人情報の開示の可能性があることに同意するものとします。

  • その他のユーザーからお客様にプライベートメッセージが送信された際、またはプラットフォームにおいてコメントが投稿された際に通知するため。

  • リサーチ、分析、およびサービス開発活動(データ分析、リサーチ、製品およびサービスの開発および/またはプロファイリングを含み、これらに限定されない)を実施し、サービスの使用状況を分析し、サービスまたは製品を改善するため、および/または 顧客体験の向上に向けた取り組みのため。

  • 監査やアンケートの実施、特にターゲットユーザーの規模と構成を検証し、Shopeeのサービスにおけるユーザーエクスペリエンスを理解するための監査とリサーチを実施するため。

  • Shopee(および/または関連会社、関係会社)により販売、マーケティング、プロモーションされる商品および/またはサービスに関連する(Shopeeが提携するサードパーティの商品および/またはサービスを含み、これらに限定されません。)マーケティングおよびマーケティングに関するプロモーション情報やコンテンツを様々な手段にて通知するため。 これは、商品が現在取り扱われているものか、将来的に取り扱わるものかにかかわらず行われます。マーケティングコンテンツの受け取りをご希望でない場合、電子的な手段でやりとりされるマーケティングコンテンツ内の解除機能からいつでも解除が可能です。

  • 法的手続きに対応するため、または、関連する司法管轄区における政府規制、法的規制、適用される法律に遵守するため。これらはShopeeまたはその関連会社、関係会社において拘束力を持つ法律の定める規制により必要となる情報開示の要件を満たすことを含み、これらに限定されません。

  • 内部および法定な報告書および/または記録保持の要件を満たすために統計および調査を作成するため。

  • 法律または規制上の義務、または法律で義務付けられている可能性がある、または当社により実施されている可能性のあるリスクマネジメントプロセスに基づき、デューデリジェンスまたはその他の審査活動(バックグラウンドチェックを含み、これらに限定されません。)を実行するため。

  • 弊社のサービスおよびShopeeの事業の監査のため。

  • 詐欺、違法行為、不作為または不正行為の防止または調査のため。これは、お客様のサービス利用にかかわるかどうか、または弊社との関係性におけるその他の問題、および弊社のサービスの使用または当社との関係から生じるその他の事項との関連の有無、および上記事項の疑いの有無にかかわらず行われます。

  • お客様の所在地の管轄区域内外にかかわらず、個人情報の保存、ホスティング、バックアップ(災害復旧など)を行うため。

  • Shopeeが取引に関わる、または関連会社または関係会社のみが取引に関わる、またはShopeeおよび/または一つまたは複数の関連会社または関係会社が取引に関わる事業資産取引または将来的な事業資産取引の処理および/または推進のため。また、その他のサードパーティ組織がこのような取引に関わる場合があります。「事業資産取引」とは、組織、組織の一部、または組織の事業または組織の資産における購入、売却、リース、吸収合併、合併全般、またはその他の買収、処分、または資金調達、および/または

  • 同意の取得時に通知するその他の目的。

(総称して「目的」)


7.2弊社がお客様の個人情報を取得、使用、開示、または処理する目的は、状況により異なるため、そういった目的は上記に含まれていない場合があります。 ただし、お客様の同意なしに該当するデータを処理することがプライバシー法で許可されている場合を除き、お客様の同意の取得時にその他の目的を通知します。

8.Shopeeにおける顧客情報の保護に向けた取り組みについて

8.1弊社のシステムにおけるお客様の個人情報のセキュリティを確保するために、さまざまなセキュリティ対策を実施しています。ユーザーの個人情報は、セキュリティ保護されたネットワークにて管理されています。こういったシステムには特別な権利を付与された限られた要員のみがアクセス可能で、個人情報は機密として扱われます。個人情報は、プライバシー法および/またはその他の適用される法律に従い、保持されます。当社が合理的に判断した以下のような場合には、お客様の個人情報を破棄または匿名化します(i)個人情報の取得目的が、保持されているデータにより機能しない場合 (ii) 法的目的または事業目的におけるデータ保持の必要性がなくなった場合 (iii) このような個人情報の保持を正当なものであるとする、その他の正当な利益がない場合。お客様によるプラットフォームの利用の中止またはプラットフォームまたはサービスの利用許可が終了した場合における、個人情報の保存、使用、および/または開示は、プライバシーポリシーおよびプライバシー法に基づく義務に従う形で継続する場合があります。 適用される法律に従い、当社はお客様への事前通知なしにお客様の個人情報を安全に処分する場合があります。

9.Shopeeによる訪問者から取得された情報の第三者提供について

9.1事業の遂行にあたり、弊社はお客様の個人情報をサードパーティのサービスプロバイダ、エージェントおよび/または関連会社または関係会社、および/またはその他のサードパーティに開示する場合、または必要がある場合があります。 これらはシンガポール内外を問わず、上記の目的のうち単独または複数において行われる場合があります。このようなサードパーティのサービスプロバイダー、エージェントおよび/または関連会社または関係会社および/またはその他のサードパーティは、上記の目的のうち単独または複数の目的において、当社に代わり、またはその他の方法のいずれかにて個人情報を処理します。 そのようなサードパーティには、以下を含み、これらに限定されません:

  • 弊社の子会社、関連会社および関係会社

  • 弊社が事業を行うにあたって利用するコントラクター、エージェント、サービスプロバイダーおよびその他のサードパーティ。これらは郵便、通信、情報技術、データセンターを含む管理サービスやその他のサービスを含み、これに限定されません。

  • 合併、売却、組織変更、組織再編、解散または破産、またはShopeeの資産の一部またはすべての売却または譲渡における買収元やその継承人。これは、継続企業として、または倒産、清算、またはShopeeによって保持されるサービス利用者に関する個人情報が、売却または譲渡される資産に含まれる同様の手続きの一部としての如何を問いません。または、Shopeeまたはその関連会社、または関係会社のいずれかが関与する事業資産取引の相手方。

  • サードパーティに向けた弊社による情報開示は単独または複数の目的に基づき行われます。これらのサードパーティによる情報取得および処理は単独または複数の目的に基づき行われます。


9.2これにより、ユーザーおよびサービスの利用に関する統計および人口統計情報を広告およびプログラミングのサプライヤーと共有することが必要になる場合があります。こういった場合、お客様の具体的な特定や、お客様に関する個人情報の検索に使用できるものは含まれません。

9.3誤解を避けるために記すと、プライバシー法またはまたはその他の適用される法律により、弊社のような組織がお客様の同意なしにお客様の個人情報を取得、使用、または開示することを許可される場合、法律により付与されたこのような許可は引き続き適用されます。

9.4サードパーティのサイトに送信された、またはこれらのサイトに含まれる個人情報がサードパーティにより違法に傍受またはアクセスされたり、技術的な不具合や誤動作、または何者かが弊社の過失なく情報にアクセス、乱用、または悪用する場合があります。 それでも当社としては、プライバシー法に基づき、合理的なセキュリティ対策を講じて個人情報を保護します。但し、当社による過失のない、悪意のあるコンテンツを介した悪意のある高度なハッキングによって不正な漏洩が生じた場合等における(これを含み、これに限定されません。)、絶対的なセキュリティの保証はできません。

10.お子様の個人情報の取り扱いについて

10.110歳未満のお子様は弊社のサービスをご利用いただけません。弊社、弊社のプラットフォームのいずれも個人情報または個人を特定できない情報を10歳未満のお子様から故意に取得または保持することはありません。また、弊社のプラットフォームまたはサービスはいずれも10歳未満のお子様を対象としていません。10歳未満のお子様によりご利用が確認されたアカウントは閉鎖され、また、10歳未満のお子様により提供されたと判断された個人情報は消去および/または削除されます。

11.サードパーティにより取得される情報について

11.1弊社のプラットフォームはGoogle, Inc. ("Google") により提供されるWebサイト解析サービスであるGoogle Analyticsを使用します。Google Analyticsはお客様のデバイス上に保存されるテキストファイルであるCookieを使用することで、ユーザーによるプラットフォームの利用状況の分析を行います。お客様による弊社プラットフォームの利用状況に関する情報(IPアドレスを含む)がCookieにより生成され、Googleに送信、米国の同社サーバーに保存されます。Googleはこれらの情報をお客様による弊社プラットフォームの利用状況の分析に使用し、ウェブサイト運営者に向けたウェブサイトアクティビティの解析リポート作成およびウェブサイトやインターネットの使用に関連するその他のサービス提供を行います。Googleはこれらの情報を法が定めるサードパーティまたはサードパーティがGoogleに代わって情報処理を行う拠点へこれらの情報を転送する場合があります。お客様のIPアドレスがGoogleにより管理されるその他のデータと関連付けられることはありません。

11.2弊社およびサードパーティはお客様が使用可能なソフトウェアアプリケーションのダウンロードをプラットフォームまたはサービスを通じて随時リリースします。これらのアプリケーションは、氏名やユーザーID、お客様のデバイスのIPアドレス、お客様によってこれまでに保存された、またはサードパーティソフトウェアやアプリケーションによって保存されたお客様のCookieを含むその他の個人の特定が可能な情報に個別にアクセスする場合があります。さらに、これらのアプリケーションがサードパーティへの追加情報の直接的な提供をお客様に要求する場合があります。これらのアプリケーションを通して提供されるサードパーティによる商品やサービスはShopeeにより保有または管理されるものではありません。こういったサードパーティのウェブサイトやその他の媒体にて、定められた規約やその他のポリシーをお読みいただくことをおすすめします。

12.セキュリティおよびサードパーティのサイトに関する免責事項

12.1お客様によりサードパーティに提供された個人情報および/またはお客様に関するその他の情報のセキュリティに対して弊社は責任を負いません。弊社の保有または管理下にある個人情報の安全性の維持のために、さまざまなセキュリティ対策を実施しています。お客様の個人情報は、セキュリティ保護されたネットワーク内で管理されています。こういったシステムには特別な権利を付与された限られた要員のみがアクセス可能で、個人情報は機密として扱われます。お客様による注文や、個人情報へのアクセス時には、安全なサーバーが使用されます。お客様による提供されるすべての個人情報または機密情報は暗号化され、データベースに保管されます。上記と同じく、弊社のデータベースへのアクセスは特別な権利を付与された限られた要員のみがアクセス可能です。

12.2よりよいサービス提供のために、プラットフォーム上でさまざまなサードパーティのサイトとリンクおよび連携する場合があります。また、ブランド提携やその他の提携により、電子商取引やその他のサービス、機能をサイト訪問者へ提供する場合があります。 これらのリンクされたサイトには、個別の独立したプライバシー規約およびセキュリティ体制が定められています。 サードパーティが弊社と提携している場合であっても、これらのリンクされたサイトは弊社の管理が及ぶものではありません。各サイトは、独立したプライバシー規約を定め、データを取得しています。

12.3したがって、弊社はサードパーティサイトにおけるコンテンツ、セキュリティ対策 (またはその有無)、およびアクティビティに対する責任や義務を負わないものとします。このようなリンクされたサイトは利便性のみを目的とし、これらのサイトへのアクセスはお客様の自己責任によるものとします。プラットフォームおよびそれぞれに配置されたリンクの整合性の保持のため、これらのリンクされたサイトに関するフィードバックがあればぜひお寄せください(機能しない特定のリンクを含み、これらに限定されません)。

13.弊社によるお客様の個人情報の国際間移転

13.1お客様の個人情報および/またはお客様に関する情報はお客様の居住地以外の国に転送/移転、保存、処理される場合があります。多くの場合、弊社のサーバーおよび主要なデータベース拠点のあるシンガポールにてお客様の個人情報が処理されます。弊社がお客様の個人情報を移転する場合、プライバシー法に従います。

14.プライバシー規約への同意の取消やお客様による自己情報の照会や訂正の請求方法について

14.1同意の取消

14.1.1弊社の所有または管理下にあるお客様の個人情報の収集、使用および/または開示に対する同意の取り消しは、弊社の個人情報保護管理責任者宛てdpo.sg@shopee.comまでEメールにてお問合せいただくことで可能です。但し、同意の取り消しにより、サービス提供の継続ができかねる場合や、現在の関係よび/または契約が終了となる場合がありますことをご了承ください。

14.2個人情報の照会や訂正

14.2.1弊社にて所有もしくは管理されているお客様ご自身の個人情報の照会および訂正は、アカウントをお持ちの場合、弊社プラットフォーム上のアカウント設定ページから行えます。すでにアカウントをお持ちでない場合、書面にてお問い合せいただくことにより可能です。ご照会の内容やお客様の身元確認のために、詳細な情報の提供をお願いする場合がありますことをご了承ください。弊社の個人情報保護管理責任者へのお問い合わせは、Eメールにてdpo.sg@shopee.comまでお願いします。

14.2.2個人情報に関するお問い合わせの対応および処理により発生する手数料を弊社がお客様に請求する場合があります。手数料の請求が該当する場合、見積書が発行されます。手数料のお支払いへのお客様の同意がいただけない場合、お問い合わせへの対応をいたしかねる場合がありますことをご了承ください。

14.2.3プライバシー法に基づき、弊社にはお客様による個人情報の訂正請求を拒否する必要がある、および/または訂正請求に応じない権利が付与されている場合があります。

15.個人情報の取り扱いに関するお問い合わせ

15.1弊社における個人情報の取り扱いに関するご質問やご不明な点等がございましたら、Eメールにてdpo.sg@shopee.comまでお問い合わせください。

Shopee Privacy Policy

1.INTRODUCTION

1.1Welcome to the Shopee Japan run by Shopee Southeast Asia Limited and its affiliates (individually and collectively, "Shopee", "we", "us" or "our"). Shopee takes its responsibilities under applicable privacy laws and regulations ("Privacy Laws") seriously and is committed to respecting the privacy rights and concerns of all Users of our Shopee platform (the "Platform") (we refer to the Platform and the services we provide as described on our Platform collectively as the "Services"). We recognize the importance of the personal data you have entrusted to us and believe that it is our responsibility to properly manage, protect and process your personal data. This Privacy Policy (“Privacy Policy” or “Policy”) is designed to assist you in understanding how we collect, use, disclose and/or process the personal data you have provided to us and/or we possess about you, whether now or in the future, as well as to assist you in making an informed decision before providing us with any of your personal data.

1.2"Personal Data" or "personal data" means data, whether true or not, about an individual who can be identified from that data, or from that data and other information to which an organisation has or is likely to have access. Common examples of personal data could include name, identification number and contact information

1.3By using the Services, registering for an account with us, visiting our Platform, or accessing the Services, you acknowledge and agree that you accept the practices, requirements, and/or policies outlined in this Privacy Policy, and you hereby consent to us collecting, using, disclosing and/or processing your personal data as described herein. IF YOU DO NOT CONSENT TO THE PROCESSING OF YOUR PERSONAL DATA AS DESCRIBED IN THIS PRIVACY POLICY, PLEASE DO NOT USE OUR SERVICES OR ACCESS OUR PLATFORM. If we change our Privacy Policy, we will post those changes or the amended Privacy Policy on our Platform. We reserve the right to amend this Privacy Policy at any time.

2.WHEN WILL SHOPEE COLLECT PERSONAL DATA?

2.1We will/may collect personal data about you:

  • when you register and/or use our Services or Platform, or open an account with us;

  • when you submit any form, including, but not limited to, application forms or other forms relating to any of our products and services, whether online or by way of a physical form;

  • when you enter into any agreement or provide other documentation or information in respect of your interactions with us, or when you use our products and services;

  • when you interact with us, such as via telephone calls (which may be recorded), letters, fax, face-to-face meetings, social media platforms and emails;

  • when you use our electronic services, or interact with us via our application or use services on our Platform. This includes, without limitation, through cookies which we may deploy when you interact with our application or website;

  • when you carry out transactions through our Services;

  • when you provide us with feedback or complaints;

  • when you register for a contest; or

  • when you submit your personal data to us for any reason

The above does not purport to be exhaustive and sets out some common instances of when personal data about you may be collected.


3.WHAT PERSONAL DATA WILL SHOPEE COLLECT?

3.1The personal data that Shopee may collect includes but is not limited to:

  • name;

  • email address;

  • date of birth;

  • billing address;

  • bank account and payment information;

  • telephone number;

  • gender;

  • information sent by or associated with the device(s) used to access our Services or Platform;

  • any other information about the User when the User signs up to use our Services or Platform, and when the User uses the Services or Platform, as well as information related to how the User uses our Services or Platform; and

  • aggregate data on content the User engages with.


3.2You agree not to submit any information to us which is inaccurate or misleading, and you agree to inform us of any inacuracies or changes to such information. We reserve the right at our sole discretion to require further documentation to verify the information provided by you.

3.3If you sign up to be a user of our Platform using your social media account (“Social Media Account”), link your Shopee account to your Social Media Account or use any Shopee social media features, we may access information about you which you have voluntarily provided to your Social Media Account provider in accordance with such provider's policies, and we will manage and use any such personal data in accordance with this Policy at all times.

3.4If you do not want us to collect the aforementioned information/personal data, you may opt out at any time by notifying our Data Protection Officer in writing. Further information on opting out can be found in the section below entitled "How can you withdraw consent, remove, request access to or modify information you have provided to us?" . Note, however, that opting out or withdrawing your consent for us to collect, use or process your personal data may affect your use of the Services and the Platform. For example, opting out of the collection of location information will cause its location-based features to be disabled.

4.COLLECTION OF OTHER DATA

4.1As with most websites and mobile applications, your device sends information which may include data about you that gets logged by a web server when you browse our Platform. This typically includes without limitation your device’s Internet Protocol (IP) address, computer/mobile device operating system and browser type, type of mobile device, the characteristics of the mobile device, the unique device identifier (UDID) or mobile equipment identifier (MEID) for your mobile device, the address of a referring web site (if any), the pages you visit on our website and mobile applications and the times of visit, and sometimes a "cookie" (which can be disabled using your browser preferences) to help the site remember your last visit. If you are logged in, this information is associated with your personal account. The information is also included in anonymous statistics to allow us to understand how visitors use our site.

4.2Our mobile applications may collect precise information about the location of your mobile device using technologies such as GPS, Wi-Fi, etc. We collect, use, disclose and/or process this information for one or more Purposes including, without limitation, location-based services that you request or to deliver relevant content to you based on your location or to allow you to share your location to other Users as part of the services under our mobile applications. For most mobile devices, you are able to withdraw your permission for us to acquire this information on your location through your device settings. If you have questions about how to disable your mobile device's location services, please contact your mobile device service provider or the device manufacturer.

5.COOKIES

5.1We may from time to time implement "cookies" or other features to allow us or third parties to collect or share information that will help us improve our Platform and the Services we offer, or help us offer new services and features. “Cookies” are identifiers we transfer to your computer or mobile device that allow us to recognize your computer or device and tell us how and when the Services or Platform are used or visited, by how many people and to track activity within our Platform. We may link cookie information to personal data. Cookies also link to information regarding what items you have selected for purchase and pages you have viewed. This information is used to keep track of your shopping cart, for example. Cookies are also used to deliver content specific to your interest and to monitor usage of the Services.

5.2You may refuse the use of cookies by selecting the appropriate settings on your browser. However, please note that if you do this you may not be able to use the full functionality of our Platform or the Services.

6.VIEWING AND DOWNLOADING CONTENT AND ADVERTISING

6.1As when you view pages on our website or mobile application, when you watch content and advertising and access other software on our Platform or through the Services, most of the same information is sent to us (including, without limitation, IP Address, operating system, etc.); but, instead of page views, your device sends us information on the content, advertisement viewed and/or software installed by the Services and the Platform and time.

7.HOW DO WE USE THE INFORMATION YOU PROVIDE US?

7.1We may collect, use, disclose and/or process your personal data for one or more of the following purposes:

  • to consider and/or process your application/transaction with us or your transactions or communications with third parties via the Services;

  • to manage, operate, provide and/or administer your use of and/or access to our Services and our Platform (including, without limitation, remembering your preference), as well as your relationship and user account with us;

  • to respond to, process, deal with or complete a transaction and/or to fulfil your requests for certain products and services and notify you of service issues and unusual account actions;

  • to enforce our Terms of Service or any applicable end user license agreements;

  • to protect personal safety and the rights, property or safety of others;

  • for identification and/or verification;

  • to maintain and administer any software updates and/or other updates and support that may be required from time to time to ensure the smooth running of our Services;

  • to deal with or facilitate customer service, carry out your instructions, deal with or respond to any enquiries given by (or purported to be given by) you or on your behalf;

  • to contact you or communicate with you via voice call, text message and/or fax message, email and/or postal mail or otherwise for the purposes of administering and/or managing your relationship with us or your use of our Services, such as but not limited to communicating administrative information to you relating to our Services. You acknowledge and agree that such communication by us could be by way of the mailing of correspondence, documents or notices to you, which could involve disclosure of certain personal data about you to bring about delivery of the same as well as on the external cover of envelopes/mail packages;

  • to inform you when another User has sent you a private message or posted a comment for you on the Platform;

  • to conduct research, analysis and development activities (including, but not limited to, data analytics, surveys, product and service development and/or profiling), to analyse how you use our Services, to improve our Services or products and/or to enhance your customer experience;

  • to allow for audits and surveys to, among other things, validate the size and composition of our target audience, and understand their experience with Shopee’s Services;

  • for marketing and in this regard, to send you by various modes of communication marketing and promotional information and materials relating to products and/or services (including, without limitation, products and/or services of third parties whom Shopee may collaborate or tie up with) that Shopee (and/or its affiliates or related corporations) may be selling, marketing or promoting, whether such products or services exist now or are created in the future. You can unsubscribe from receiving marketing information at any time by using the unsubscribe function within the electronic marketing material. We may use your contact information to send newsletters from us and from our related companies;

  • to respond to legal processes or to comply with or as required by any applicable law, governmental or regulatory requirements of any relevant jurisdiction, including, without limitation, meeting the requirements to make disclosure under the requirements of any law binding on Shopee or on its related corporations or affiliates;

  • to produce statistics and research for internal and statutory reporting and/or record-keeping requirements;

  • to carry out due diligence or other screening activities (including, without limitation, background checks) in accordance with legal or regulatory obligations or our risk management procedures that may be required by law or that may have been put in place by us;

  • to audit our Services or Shopee's business;

  • to prevent or investigate any fraud, unlawful activity, omission or misconduct, whether relating to your use of our Services or any other matter arising from your relationship with us, and whether or not there is any suspicion of the aforementioned;

  • to store, host, back up (whether for disaster recovery or otherwise) of your personal data, whether within or outside of your jurisdiction;

  • to deal with and/or facilitate a business asset transaction or a potential business asset transaction, where such transaction involves Shopee as a participant or involves only a related corporation or affiliate of Shopee as a participant or involves Shopee and/or any one or more of Shopee's related corporations or affiliates as participant(s), and there may be other third party organisations who are participants in such transaction. A “business asset transaction” refers to the purchase, sale, lease, merger, amalgamation or any other acquisition, disposal or financing of an organisation or a portion of an organisation or of any of the business or assets of an organisation; and/o

  • any other purposes which we notify you of at the time of obtaining your consent.(collectively, the “Purposes”).


7.2As the purposes for which we will/may collect, use, disclose or process your personal data depend on the circumstances at hand, such purpose may not appear above. However, we will notify you of such other purpose at the time of obtaining your consent, unless processing of the applicable data without your consent is permitted by the Privacy Laws.

8.HOW DOES SHOPEE PROTECT CUSTOMER INFORMATION?

8.1We implement a variety of security measures to ensure the security of your personal data on our systems. User personal data is contained behind secured networks and is only accessible by a limited number of employees who have special access rights to such systems. We will retain personal data in accordance with the Privacy Laws and/or other applicable laws. That is, we will destroy or anonymize your personal data when we have reasonably determined that (i) the purpose for which that personal data was collected is no longer being served by the retention of such personal data; (ii) retention is no longer necessary for any legal or business purposes; and (iii) no other legitimate interests warrant further retion of such personal data. If you cease using the Platform, or your permission to use the Platform and/or the Services is terminated, we may continue storing, using and/or disclosing your personal data in accordance with this Privacy Policy and our obligations under the Privacy Laws. Subject to applicable law, we may securely dispose of your personal data without prior notice to you.

9.DOES SHOPEE DISCLOSE THE INFORMATION IT COLLECTS FROM ITS VISITORS TO OUTSIDE PARTIES?

9.1In conducting our business, we will/may need to disclose your personal data to our third party service providers, agents and/or our affiliates or related corporations, and/or other third parties, whether sited in Singapore or outside of Singapore, for one or more of the above-stated Purposes. Such third party service providers, agents and/or affiliates or related corporations and/or other third parties would be processing your personal data either on our behalf or otherwise, for one or more of the above-stated Purposes. Such third parties include, without limitation:

  • our subsidiaries, affiliates and related corporations;

  • contractors, agents, service providers and other third parties we use to support our business. These include but are not limited to those which provide administrative or other services to us such as mailing houses, telecommunication companies, information technology companies and data centres;

  • a buyer or other successor in the event of a merger, divestiture, restructuring, reorganization, dissolution or other sale or transfer of some or all of Shopee’s assets, whether as a going concern or as part of bankruptcy, liquidation or similar proceeding, in which personal data held by Shopee about our Service Users is among the assets transferred; or to a counterparty in a business asset transaction that Shopee or any of its affiliates or related corporations is involved in; and

  • third parties to whom disclosure by us is for one or more of the Purposes and such third parties would in turn be collecting and processing your personal data for one or more of the Purposes


9.2This may require, among other things, share statistical and demographic information about our Users and their use of the Services with suppliers of advertisements and programming. This would not include anything that could be used to identify you specifically or to discover individual information about you.

9.3For the avoidance of doubt, in the event that Privacy Laws or other applicable laws permit an organisation such as us to collect, use or disclose your personal data without your consent, such permission granted by the laws shall continue to apply.

9.4Third parties may unlawfully intercept or access personal data transmitted to or contained on the site, technologies may malfunction or not work as anticipated, or someone might access, abuse or misuse information through no fault of ours. We will nevertheless deploy reasonable security arrangements to protect your personal data as required by the Privacy Laws; however there can inevitably be no guarantee of absolute security such as but not limited to when unauthorised disclosure arises from malicious and sophisticated hacking by malcontents through no fault of ours.

10.INFORMATION ON CHILDREN

10.1The Services are not intended for children under the age of 10. We do not knowingly collect or maintain any personal data or non-personally-identifiable information from anyone under the age of 10 nor is any part of our Platform or other Services directed to children under the age of 10. We will close any accounts used exclusively by such children and will remove and/or delete any personal data we believe was submitted by any child under the age of 10.

11.INFORMATION COLLECTED BY THIRD PARTIES

11.1Our Platform uses Google Analytics, a web analytics service provided by Google, Inc. ("Google"). Google Analytics uses cookies, which are text files placed on your device, to help the Platform analyse how Users use the Platform. The information generated by the cookie about your use of the Platform (including your IP address) will be transmitted to and stored by Google on servers in the United States. Google will use this information for the purpose of evaluating your use of the Platform, compiling reports on website activity for website operators and providing other services relating to website activity and Internet usage. Google may also transfer this information to third parties where required to do so by law, or where such third parties process the information on Google's behalf. Google will not associate your IP address with any other data held by Google.

11.2We, and third parties, may from time to time make software applications downloads available for your use via the Platform or through the Services. These applications may separately access, and allow a third party to view, your identifiable information, such as your name, your user ID, your device’s IP Address or other information such as any cookies that you may previously have installed or that were installed for you by a third party software application or website. Additionally, these applications may ask you to provide additional information directly to third parties. Third party products or services provided through these applications are not owned or controlled by Shopee. You are encouraged to read the terms and other policies published by such third parties on their websites or otherwise.

12.DISCLAIMER REGARDING SECURITY AND THIRD PARTY SITES

12.1WE DO NOT GUARANTEE THE SECURITY OF PERSONAL DATA AND/OR OTHER INFORMATION THAT YOU PROVIDE ON THIRD PARTY SITES. We do implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal data that is in our possession or under our control. Your personal data is contained behind secured networks and is only accessible by a limited number of persons who have special access rights to such systems, and are required to keep the personal data confidential. When you place orders or access your personal data, we offer the use of a secure server. All personal data or sensitive information you supply is encrypted into our databases to be only accessed as stated above.

12.2In an attempt to provide you with increased value, we may choose various third party websites to link to, and frame within, the Platform. We may also participate in co-branding and other relationships to offer e-commerce and other services and features to our visitors. These linked sites have separate and independent privacy policies as well as security arrangements. Even if the third party is affiliated with us, we have no control over these linked sites, each of which has separate privacy and data collection practices independent of us. Data collected by our co-brand partners or third party web sites (even if offered on or through our Platform) may not be received by us..

12.3We therefore have no responsibility or liability for the content, security arrangements (or lack thereof) and activities of these linked sites. These linked sites are only for your convenience and you therefore access them at your own risk. Nonetheless, we seek to protect the integrity of our Platform and the links placed upon each of them and therefore welcome any feedback about these linked sites (including, without limitation, if a specific link does not work).

13.WILL SHOPEE TRANSFER YOUR INFORMATION OVERSEAS?

13.1Your personal data and/or information may be transferred to, stored or processed outside of your country. In most cases, your personal data will be processed in Singapore, where our servers are located and our central database is operated. Shopee will only transfer your information overseas in accordance with Privacy Laws.

14.HOW CAN YOU WITHDRAW CONSENT, REQUEST ACCESS TO OR CORRECT INFORMATION YOU HAVE PROVIDED TO US?

14.1Withdrawing Consent

14.1.1You may withdraw your consent for the collection, use and/or disclosure of your personal data in our possession or under our control by sending an email to our Personal Data Protection Officer at dpo.sg@shopee.com. However, your withdrawal of consent may mean that we will not be able to continue providing the Services to you and we may need to terminate your existing relationship and/or the contract you have with us.

14.2Requesting Access to or Correction of Personal Data

14.2.1If you have an account with us, you may personally access and/or correct your personal data currently in our possession or control through the Account Settings page on the Platform. If you do not have an account with us, you may request to access and/or correct your personal data currently in our possession or control by submitting a written request to us. We will need enough information from you in order to ascertain your identity as well as the nature of your request so as to be able to deal with your request. Hence, please submit your written request by sending an email to our Personal Data Protection Officer at dpo.sg@shopee.com.

14.2.2We may charge you a reasonable fee for the handling and processing of your requests to access your personal data. If we so choose to charge, we will provide you with a written estimate of the fee we will be charging. Please note that we are not required to respond to or deal with your access request unless you have agreed to pay the fee.

14.2.3We reserve the right to refuse to correct your personal data in accordance with the provisions as set out in Privacy Laws, where they require and/or entitle an organisation to refuse to correct personal data in stated circumstances.

15.QUESTIONS, CONCERNS OR COMPLAINTS? CONTACT US

15.1If you have any questions or concerns about our privacy practices, we welcome you to contact us by e-mail at dpo.sg@shopee.com